Comunicación Intercultural

Habiendo encontrado ésta página me gustaría compartirlo ya que, a mi parecer, puede ser de gran utilidad al analizar ese complicado proceso de una comunicación intercultural.
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Diferente país, Mismo Gesto, Distinto significado

Siguiendo con la intención de crear esta conciencia alrededor de los diversos significados que pueden tener nuestros gestos dependiendo del país, se presenta este video que remarca el diferente signficado que tienen algunas señas en algunos países, entre los cuales están los países en los que se desea enfocar este blog.

Importancia Comunicación No Verbal

El siguiente video, aunque no enfocado a los negocios recalca la importancia y utilidad que tiene la comunicación no verbal, con el fin de crear la conciencia en todos los hombres/mujeres de negocios que siempre tienen que estar atentos a este aspecto durante las reuniones de negocios.

Saludo Japonés

El saludo en una reunión de negocios puede ser una parte clave que definirá si la otra persona tan solo estará abierta a hablar con nosotros o no, es por eso que esta imagen refleja algunas de las diferentes reverencias que se tienen que conocer, y aplicar.

¿Hablando en Inglés?

Frases introductorias en Inglés para dar el primer paso en la relación de negocios
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Business and Management Education in China : Transition, Pedagogy and Training

Aquí se presenta un libro que ayuda a entender un poco más de la cultura en China, aquella que resulta muchas veces tan diferente a la nuestra.

Referencia:

Alon, I., & McIntyre, J. R. (2005). Business and Management Education in China : Transition, Pedagogy and Training / Editors, Ilan Alon, John R. McIntyre. Hackensack, NJ: World Scientific.

¿Hablando en Japonés?

Como se mencionaba en la entrada anterior, tener conocimiento aunque sea de las frases básicas del idioma, en este caso japonés, demostrará un compromiso y permitirá crear mayor apertura en las personas con las que se esta negociando.

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¿Hablando en Chino?

Conocer algunas frases en chino siempre te abrirá las puertas ya que la contraparte china lo considerará como un compromiso que se tiene en la relación e interés y respeto que se demuestra hacia su cultura.

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Las Manos Hablan

Dentro de lo que hemos recalcado que se tiene que tomar en cuenta en una relación de negocios intercultural     la comunicación no verbal tiene que ser un aspecto del que se este consciente todo el tiempo, y el cual tiene que ser una de nuestras prioridades de estudio previo al viaje de negocios ya que, como es bien sabido, una seña puede tener un significado diferente dependiendo del país.   

México 2° Parte

Continuando con las bases del protocolo de México terminamos de presentar la segunda parte de la investigación recopilada:

• Se debe procurar tratar de mantener siempre buenos modales y un aspecto sereno y amigable.
• En casi la mayoría de los casos, puede resultar bastante provechoso el hecho de acompañar una propuesta con algún material gráfico dando la información concerniente al tema lo más completa posible. Al igual uno debe de asistir a las reuniones de negocios ya teniendo conocimiento de la empresa a la que se va, ya que, en la mayoría de los casos, la contraparte ya habrá hecho su respectiva investigación.
• Tener en mente que si bien existe un equipo de trabajo atrás de cada parte involucrada, las decisiones finales son tomadas por los ejecutivos de mayor nivel o los propios dueños de las empresas, es por esto que se tiene que poner especial atención a la hora de tratar con los ejecutivos o con las personas mayormente influyentes.
• Habiendo llegado a un acuerdo, es importante ponerlo todo por escrito y firmarlo, de manera que si llegara a ocurrir algún tipo de problema existe un documento como respaldo legal. 

REFERENCIA:

Protocolo. Org. (2011). Recuperado de http://www.protocolo.org/internacional/america/de_negocios_por_usa_negociar_en_estados_unidos_peculiaridades_tratamientos_y_presentaciones.html

Estados Unidos

Para empezar a abordar a Estados Unidos tenemos, según la licenciada Wilka Varela Toppins en su ensayo titulado “Aspectos Culturales para Hacer Negocios en Estados Unidos” que existen ciertos puntos que no se deben olvidar a la hora de hacer negocios con un estadounidense.

Algunos de estos son, por ejemplo que una gran parte de la vida americana gira en torno al trabajo, causando así que al tiempo lo consideren dinero. Es por esto que la puntualidad es muy importante, de manera que si se hace una cita se debe de procurar llegar con tiempo, al igual que la cita debió de haber sido solicitada con anticipación.

Una vez en la cita, al principio, el modo correcto para dirigirnos a la otra persona es utilizando Mr. o Miss con el apellido correspondiente. Con el tiempo, en cuanto se nos indique como correcto, referirnos a la otra persona por su nombre será lo cómodo para la relación. Al igual, a la hora de las presentaciones, se puede dar la tarjeta de presentación, sin embargo no en todos los casos ellos devolverán la suya, es posible que no la entreguen hasta el segundo encuentro. Siguiendo la misma línea, se ha de considerar que el ritmo de las reuniones de trabajo suele ser bastante rápido, por lo que les gusta ir directo al grano, es decir conocer los puntos principales de la propuesta de forma inmediata.

En cuanto a los términos legales, es necesario contar con un buró de abogados locales, puesto que Estados Unidos cuenta con una compleja constitución la cual abarca a todos los sectores industriales y civiles de la sociedad.

Pasando a los aspectos jerárquicos, se sabe que suelen seguir perfectamente los dictados de sus jefes y superiores, por lo tanto no se puede esperar que ellos tomen decisiones arriesgadas sin que lo consulten con las personas que se encuentran arriba de ellas.

Por último, no se debe olvidar que para cualquier encuentro de negocios, no se debe olvidar vestir de traje o ropa formal, ya que para la mayoría de los americanos este código de vestimenta es reflejo de seriedad y compromiso con el trabajo.

Referencias:

Kras, E. S. (1995). Management in two cultures: bridging the gap between U.S. and Mexican managers. Intercultural Press

Follow Up Consulting. (2010). Como ingresar en el Mercado Americano sin morir en el intento. Recuperado de http://www.slideshare.net/thesaintar/cmo-hacer-negocios-en-estados-unidos

Communicating the American Way : A Guide to U.S. Business Communications

Este libro se centra en explicar los más notables, y a veces no tan notables, errores o malentendidos que pueden ocurrir cuando un extranjero pretende ingresar al mundo de negocios estadounidense y no cuenta con un contexto sobre su cultura de negocios. Este propósito lo aborda a través de proporcionar una guía para manejar una reunión comercial, para realizar una presentación con el estilo adecuado para que los empresarios estadounidenses la acepten, e incluso nos permite adentrarnos en la cultura de Estados Unidos tanto de forma general como desde un punto de vista corporativo.

 

Este libro lo recomiendo ya que se me hace una guía bastante directa y sencilla que nos permite prepararnos un poco más antes de tener que enfrentar esa cultura de negocios. Al igual considero que está organizado de una manera en la que se abordan los temas de mayor interés con el lenguaje sencillo.

 

Referencia

 

Ghistini, E., & Blendstrup, A. (2008). Communicating the American Way : A Guide to U.S. Business Communications. Cupertino, CA: Happy About. 

INSIDE THE KAISHA: Demystifying Japanese Business Behavior

A lo largo del libro encontramos que es una ayuda para entender el punto de vista de las empresas japonesas desde adentro, a través de adentrarnos un poco en la cultura nacional, su historia, códigos de etiqueta, y su organización industrial.

Personalmente diría que este libro es una herramienta que no se debe de olvidar al tratar de entender a la cultura de negocios japonesa ya que es único en su clase al ser resultado de una colaboración entre un punto de vista originalmente japonés y un punto de vista americano, dándole una perspectiva general para aquellos hombres y mujeres de negocios que, en cierta manera, tienden a evitar la cultura japonesa.

 

Referencia

Yoshimura, N., & Anderson, P. (1997). Inside the Kaisha : demystifying Japanese business behavior / Noboru Yoshimura, Philip Anderson. Boston, Mass. : Harvard Business School Press, c1997.

México 1° Parte

Aspectos protocolarios para hacer negocios en México:

• Es bueno ganarse la confianza de todos los involucrados en el trato ya que los mexicanos solemos hacer negocios con personas de confianza y, si se tiene buen conocimiento de ellas es mejor. Un negocio puede no llegar a cerrarse si existe cierta desconfianza entre las partes involucradas. Por lo tanto, apoyando este mismo concepto de la confianza, las cosas fluirán más fáciles y rápidas si el interesado se muestra dispuesto a ser honesto y transparente.
• La vida social es importante puesto que el moverse en diversos ambientes, no solo laborales, y asistir a diversos actos o encuentros es la manera de darse a conocer y de, muchas veces, aumentar los contactos de negocios.
• Tener presente que aunque no lo parezca, los mexicanos somos negociadores duros, sin embargo,  casi siempre buscamos darle un matiz de calidez y cercanía a nuestras negociaciones. De la misma manera aunque el ambiente en que se realicen sea amigable, éstas pueden ser largas, por lo tanto si uno es extranjero es importante considerar el hecho de que probablemente la estancia en el lugar de la negociación sea de varios días.
• Si se tiene que hacer un presupuesto se debe realizar tomando en cuenta un amplio margen del mismo, ya que de antemano se debe de saber que se verá sometido a un proceso de regateo.

Protocolo. Org. (2011). Recuperado de http://www.protocolo.org/internacional/america/de_negocios_por_usa_negociar_en_estados_unidos_peculiaridades_tratamientos_y_presentaciones.html

Entendiendo la Cultura de Negocios en Estados Unidos

A pesar de la cercanía del país y de que es bien sabido que muchos mexicanos emigran a Estados Unidos, es innegable el gran peso que tiene este país en el mundo de los negocios, por lo tanto se decidió compartir este documento donde podemos adentrarnos un poco mas en su cultura de manera que podamos aprender y entenderlos mejor, para así poder realizar la relación de negocios de la manera más fluida. 

Cultura de Negocios en Estados Unidos

Haciendo Negocios en Japón

Siguiendo con la misma linea a continuación presento un pequeño video en el que de forma concisa se pueden entender aspectos protocolarios que debemos tener presente a la hora de querer entablar una relación de negocios en Japón.

Relación de la Cultura con los Negocios

Habiendo entendido las definiciones de cultura y teniéndolas en mente ahora si podemos abordar la relación que este concepto tiene con la vida diaria de las personas, en este caso específicamente se hablará de la unión que tiene con los negocios. Al tomar en cuenta que la cultura es una red social que afecta directamente el comportamiento de una sociedad, es importante recordar que no solo afecta una parte de sus vidas o solo algunos aspectos de cómo manejarse, al contrario, esta red social marca cierto código de conducta a seguir en la vida diaria de los humanos, ya sea tanto en la forma en que se percibe al hombre y a la mujer, la importancia que se le da a ciertos aspectos como lo es la relación con los padres o el hecho de tener o no una familia, el tipo de relaciones que se tienen que mantener en el trabajo, etc. Es importante también considerar que este código de conducta no es simplemente algo que de un día a otro es impuesto, si no que realmente todo este conjunto de manifestaciones han sido inculcado en los individuos desde que nacieron, por lo tanto, también se tiene que tomar en cuenta que esté código marca el comportamiento con el que se sienten cómodos, seguros y que a ojos de los locales, es el modo correcto de hacer las cosas en todos los ámbitos de sus vidas, incluyendo en este caso, el mundo de los negocios. Este conjunto de afirmaciones no solo ha sido considerado en la última era, si no que ha sido observado desde hace ya mucho tiempo, ejemplo de esto tenemos un antiguo texto de sabiduría Babilónica llamado Talmud Bavli, el cual dice, “Nosotros no vemos las cosas como ellas son, vemos las cosas como nosotros somos”. (Talmud Bavli, citado en América Economía, 2010, párr. 1) Un perfecto, claro, y sencillo ejemplo de la importancia de considerar la cultura en los negocios nos lo proporciona el famoso periodista Oswaldo Morales. Éste lo proporciona al hacer referencia al gran contraste de perspectivas que pueden existir entre países al mencionar que un saltamontes en Estados Unidos es considerado una peste, una mascota en China, y finalmente bocadillos llamativos en Tailandia. Dicho ejemplo nos guía a la reflexión de que si la cultura puede causar tantos diferentes puntos de vista acerca de algo tan sencillo como un saltamontes que no habría de causar en algo más complejo como lo son los negocios. (Morales, 2010, párr. 5)

REFERENCIA:

Morales, Oswaldo. (2010). La importancia de la cultura en los negocios mundiales. América Economía. Recuperado de http://www.americaeconomia.com/economia-mercados/comercio/la-importancia-de-la-cultura-al-momento-de-hacer-negocios-internacionales

Espacio Personal

El video presentado a continuación, muestra de manera clara un aspecto más que no se debe de olvidar mantener como hombres de negocios, en este caso no importando el país en el que nos encontremos. Es importante tener en cuenta que la cultura es aquella que influye la necesidad de la cantidad de espacio personal que, sentimos, debemos tener.

 

REFERENCIA
KLMRoyalDutchAirline. 8 de febrero de 2011. KLM experiment- "Personal Space". (Archivo de video). Recuperado de http://www.youtube.com/watch?v=ecDH5uqsKLA

Aspectos Protocolarios que no se Deben Olvidar

A continuación se pública una presentación en la que se abordan aspectos protocolarios para hacer negocios de distintos países. Se eligió partir desde México con el fin de poder tener un punto de referencia, pasando después a través de Estados Unidos, China y Japón, países elegidos por su relevancia en el mundo de los negocios.

Comunicación Intercultural 2

Viendo el contexto en el que nuestro tema se desarrolla, podemos concluir que la comunicación intercultural es la base de estos protocolos y en los que nuestros conocimientos culturales del país ajeno al nuestro entran en práctica.

Impacto de los Factores Culturales en una Empresa

Mediante este documento se presenta el gran impacto que tienen los factores culturales en distintos aspectos dentro de una empresa.
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Fanjul, Enrique. Factores culturales e internalización de la empresa. 2010. Recuperado de: http://www.revistasice.com/cachepdf/ice_856_7-20__076b0861f5eae8eeb6a01af3fdb85a28.pdf

Haciendo Negocios en China

A continuación se presenta un video que ejemplifica ciertos factores protocolarios que no se deben olvidar a la hora de hacer negocios en China, de manera que se logre con éxito el negocio que se busca



 

REFERENCIA:
 NBC Universal, Inc. 15 de agosto de 2008. Doing business in China. (Archivo de Video). Recuperado de http://www.youtube.com/watch?v=loL97DgsvdE

¿Qué es Cultura?

Diccionario de la Real Academia Española:
Conjunto de las manifestaciones en que se expresa la vida tradicional de un pueblo.

Spradley & McCurdy:
Cultura es definida como el conocimiento adquirido que las personas utilizan para interpretar su experiencia y generar comportamientos.

Collingwood: 
Todo lo que una persona necesita saber para actuar adecuadamente dentro de un grupo social. 

REFERENCIA:
Diccionario de la Real Academia Española.(s.f..).Diccionario de la lengua española recpuerado de

http://definicion.de/cultura/

Contacto visual

La comunicación no verbal muchas veces puede ser un factor que ayude o dificulte el que se realice un negocio, por lo tanto también se debe estar pendiente de lo que transmite nuestro cuerpo. Esta imagen demuestra de una manera curiosa que el contacto visual no siempre debe de ser igual, sino que depende de la situación.

La Cultura en los Negocios (Presentación de Proyecto)

Cultura en los Negocios from Elisa-Ceron